Preguntas frecuentes (FAQs)

En la mayoría de los casos, fabricamos los productos de nuestra página web bajo pedido, lo que implica un tiempo adicional de producción antes de enviar el o los productos. El tiempo total previsto para recibir su paquete es la suma del tiempo de producción y el tiempo de entrega.

• El tiempo de producción a excepción de los cases suele ser de 1 a 3 días hábiles. Para cases de celular son de 8 días hábiles.
• El tiempo de entrega varía de 0 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Es importante destacar que los tiempos de entrega están condicionados por la ubicación del destinatario. Para aquellos en Bogotá, los tiempos de entrega suelen ser más cortos, ya que es donde se encuentra nuestro centro de producción y tienda física. Si desea conocer más detalles sobre los envíos, le recomendamos visitar nuestra página de política de envíos.

Además, si necesita el producto con urgencia, le invitamos a ponerse en contacto directo con nosotros para discutir opciones y agilizar el proceso. ¡Estamos aquí para ayudar!

La posibilidad de que su pedido llegue al día siguiente dependerá de la disponibilidad inmediata del producto en nuestra tienda y de la proximidad de su ubicación a la misma. Es importante tener en cuenta que muchos de nuestros productos pueden requerir un tiempo adicional para llegar, según lo especificado en detalle en nuestra política de envíos.

Si tiene la necesidad de recibir un producto con urgencia, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de realizar la compra. De esta manera, podremos explorar juntos la mejor solución para satisfacer sus necesidades de entrega rápida. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.

Para contactar con nuestro servicio al cliente, disponemos de diversas opciones para su conveniencia. Puede comunicarse a través de WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook y TikTok. Por cualquiera de estos canales, estamos atentos y comprometidos a responder sus consultas lo más rápido posible. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para brindarle el apoyo necesario en cualquier momento.

Para compras realizadas en nuestra página web, ofrecemos diversas opciones de pago a través de la plataforma Wompi. Los métodos de pago disponibles son los siguientes: Tarjeta de crédito, QR Bancolombia, Transferencia Bancolombia, PSE, Nequi y pago en efectivo mediante corresponsal bancario.

En el caso de compras realizadas a través de nuestras redes sociales, principalmente manejamos opciones de transferencias bancarias y Nequi. Estamos comprometidos a brindarle opciones de pago seguras y convenientes, adaptándonos a sus preferencias para hacer su experiencia de compra lo más fácil y accesible posible.

¡Por supuesto! Ofrecemos una variedad de opciones de personalización para adaptarnos a las preferencias individuales de nuestros clientes. Estas personalizaciones se centran en la inclusión de textos y logos en los diseños existentes, la creación de collages a partir de fotos y la impresión de un arte proporcionada por el cliente. Es fundamental resaltar que no reproducimos ilustraciones de estampas tomando como referencia fotografías de productos previamente elaborados que no pertenezcan a nuestra marca.

Los productos que pueden ser personalizados incluyen todos los de la categoría Botilitos, así como los de la categoría Mugs. Además, ofrecemos personalización para Mousepads, Popsockets, Imanes, Alcancías, Relojes, Espejos y Bodies para bebé.

A continuación, detallamos los tipos de personalización que ofrecemos y cómo acceder a ellos:

• Textos y Logos: Permitimos la inclusión o cambio de frases o nombres dentro de los diseños existentes de Pandamug. Algunos productos, como los Mugs Peltre, Coloridos y Blancos, tienen ya disponible la opción de agregar una frase o nombre directamente en la página web. Para aquellos productos donde esta opción no esté disponible en la página web o si desea incluir un logo, le recomendamos ponerse en contacto directo con nosotros.
• Creación de Collages: Creamos collages a partir de fotos de personas o mascotas. Solicitamos fotos de alta resolución (con buena luz y sin pixelación) para garantizar un resultado óptimo. Antes de la impresión, enviamos una previsualización del collage para su aprobación. Ofrecemos una opción única para mugs mágicos con plantillas predefinidas para collages de mascotas, con la opción de cargar fotos directamente en la página web. Para otros casos, le pedimos que se comunique directamente con nosotros.
• Arte Suministrado por el Cliente: El cliente puede proporcionar su propio arte preparado en las dimensiones adecuadas. Para esto, es necesario ponerse en contacto directo con nosotros y solicitar las dimensiones de la plantilla según el producto que desea personalizar.

Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso de personalización. ¡Contáctenos para obtener el producto personalizado que desea!

En el caso de productos personalizados, es importante tener en cuenta que no se puede ejercer el derecho de retracto, tal como se establece en nuestra política general de reembolsos y devoluciones. Agradecemos su comprensión en este aspecto, ya que estos productos se diseñan y elaboran especialmente según sus preferencias individuales, lo que hace que su devolución bajo el derecho de retracto no sea posible. Estamos aquí para asegurarnos de que sus productos personalizados cumplan con sus expectativas y requisitos. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros productos personalizados, no dude en contactarnos para obtener asistencia.

Utilizamos principalmente dos empresas de transporte para asegurar la entrega eficiente de sus pedidos:

• Empresa de Bicicletas: Esta opción está destinada a ubicaciones en Bogotá que se encuentren cerca de nuestro lugar de producción. Si resides en Bogotá y deseas confirmar si tu pedido califica para la entrega a través de bicicletas, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.
• Inter Rapidísimo: Para el resto de las ubicaciones en Bogotá y envíos a nivel nacional, gestionamos las entregas a través de Inter Rapidísimo.

Para obtener detalles adicionales sobre el proceso de envío, recomendamos consultar nuestra página de política de envíos o comunicarse con nosotros. Estamos aquí para proporcionarle la información que necesite.

Para asegurar un seguimiento efectivo del estado de su pedido, le ofreceremos información a través de diversos canales, como correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok. El correo electrónico se utilizará específicamente para compras realizadas en nuestro sitio web, mientras que los demás medios se emplearán para pedidos realizados directamente en esas plataformas.

En el caso de compras efectuadas a través de nuestra página web con envíos gestionados por Inter Rapidísimo, cubriendo la mayoría de las direcciones en Bogotá y a nivel nacional, recibirá un correo electrónico. En la sección de información de envío, encontrará un enlace que contiene detalles específicos del pedido. Al hacer clic en este enlace, podrá rastrear la ubicación actual de su pedido y conocer el tiempo estimado de entrega. Para las compras realizadas mediante WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, también proporcionaremos el enlace de seguimiento o la foto de la guía.

En el caso de envíos a través de nuestro servicio de bicicletas, disponible en algunas direcciones de Bogotá, recibirá una confirmación de la entrega del producto. Le sugerimos estar atento a su correo electrónico (compras página web) o a la red social por donde realizó la compra para obtener la información más reciente sobre el estado de su pedido.

En primer lugar, le sugerimos verificar la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de compra en nuestra página web o la red social donde realizó la compra. La información detallada sobre el envío y seguimiento del producto se envía a través de estos canales.

Si ha recibido información con los detalles de envío, le recomendamos que verifique el estado y la ubicación actual del paquete. En el caso de que el paquete ya haya sido entregado según la información de seguimiento, le aconsejamos que se comunique directamente con la transportadora, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas de paquetes después de la notificación de entrega por parte de las empresas de envío.

En situaciones donde no ha recibido ninguna notificación de envío y ya han pasado los tiempos estimados de llegada del producto, según nuestras políticas de envío, le instamos a ponerse en contacto con nosotros para verificar el estado actual del pedido. Estamos comprometidos a ayudarle a resolver cualquier problema relacionado con la entrega de su paquete.

Contamos con una política detallada que abarca reembolsos, cambios y devoluciones. Puede ejercer su derecho de retracto o solicitar un cambio o devolución, según sea el caso específico de su situación. Le animamos a revisar todos los detalles de esa política aquí.
Esa página proporciona información detallada que le guiará en el proceso y le ayudará a comprender cómo proceder en función de sus necesidades particulares. Queremos asegurarnos de que tenga acceso a toda la información relevante para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Sí, es posible recoger su pedido directamente en nuestra tienda, ya que esta se encuentra en el mismo lugar que nuestro centro de producción, ubicado en Bogotá, Calle 167 # 48-61, local 102. Para hacer uso de esta opción, le recordamos que, durante el proceso compra, deberá seleccionar la ubicación de Bogotá y elegir la opción de “Recogida en tienda” en el checkout. Estamos a su disposición para responder cualquier pregunta adicional o proporcionar asistencia en el proceso de recogida.

Nuestro horario de atención en la tienda es de lunes a sábado, de 9:00 AM a 12:30 PM y de 1:30 PM a 6:00 PM. Si encuentra inconveniente visitarnos durante alguno de estos períodos, le sugerimos ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de explorar la posibilidad de recibirlo en un horario alternativo que se ajuste a sus necesidades.

Además de nuestra tienda física en Bogotá, ubicada en la dirección Calle 167 #48-61, local 102, contamos con colaboradores comerciales que ofrecen nuestros productos en distintos lugares. A continuación, le presentamos nuestros aliados comerciales:

• Bogotá: Ailé Fabrica de Diseño, localizado en la Calle 140 #7c-10, Local 8, C.C Monteverde.
•  Armenia: AYNI-Diseño, Arte y Café, ubicado en la Calle 3 Norte #15-10, Barrio Nueva Cecilia.
• Filandia: Pagoda by Tuk Tuk, situado en la Calle 7 #8-43, Local 1-2.
• Cali: Here we go, establecimiento en la Carrera 9 #2-96, Barrio San Antonio.

Estos puntos de venta adicionales brindan la oportunidad de explorar y adquirir nuestros productos en diversos lugares. Si se encuentra cerca de alguno de estos aliados comerciales, le invitamos a visitarlos y descubrir nuestros productos en sus espacios.

Si posees una tienda física especializada en souvenirs, regalos, o incluso una tienda de café, y te encuentras ubicado en un destino turístico, tienes la oportunidad de incorporar nuestros productos a su oferta. Ofrecemos diversas opciones para colaborar, como la posibilidad de dejar productos en consignación, el pago por espacios destinados a exhibir nuestros artículos, o la adquisición de productos a precios preferenciales. Aunque preferimos esta última opción, estamos abiertos a considerar otras modalidades dependiendo de la marca, la ubicación y el concepto que manejen.

Para comenzar a vender nuestros productos y discutir la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades, le invitamos a ponerse en contacto directo con nosotros. Expresa su interés en vender nuestros productos y cuéntanos más sobre su tienda. Estamos aquí para colaborar y encontrar la mejor opción para ambas partes.

Sí, a partir de la compra de más de 10 productos de una única referencia, podemos considerar la aplicación de algún tipo de descuento. Para obtener información detallada sobre posibles descuentos por compras al por mayor, le recomendamos ponerse en contacto directo con nosotros. Estaremos encantados de evaluar sus necesidades y ofrecerle opciones personalizadas. ¡No dude en comunicarse para obtener más detalles sobre las ventajas por compras al por mayor!

Sí, cuando se trata de envíos cercanos a nuestra tienda, realizados a través de una empresa de bicicletas, hemos añadido un toque especial. Enviamos los productos en una bolsa de papel Kraft única, decorada con ilustraciones colombianas, que también sirve como envoltorio de regalo. Esta bolsa, al tener un tamaño estándar, resulta ideal para productos de dimensiones intermedias, como botilitos, tazas, cuadernos, entre otros.

En el caso de envíos gestionados por empresas transportadoras, optamos por emplear cartón reutilizado para empacar los productos en lugar de la bolsa Kraft. Este tipo de empaque está diseñado principalmente para proporcionar una mayor protección a su pedido, más allá de ser simplemente un envoltorio decorativo. Además, este enfoque es más amigable con el medio ambiente, ya que buscamos reutilizar recursos existentes en lugar de contribuir a la contaminación con nuevas cajas de embalaje que eventualmente serán desechadas. Nos preocupamos por cada detalle de tu experiencia de compra y trabajamos arduamente para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y presentable.

Lamentablemente, en este momento no contamos con la opción de venta contra entrega. Únicamente ofrecemos la posibilidad de realizar la compra pagando por adelantado. Es importante destacar que, en caso de que no quede satisfecho con su compra después de la entrega, tiene la opción de devolvernos los productos.

Para obtener información detallada sobre el proceso de devolución y reembolso, le recomendamos revisar nuestra política correspondiente. Estamos comprometidos a brindarle un servicio transparente y resolver cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestros procedimientos de compra y devolución.

Actualmente, no ofrecemos envíos al exterior. Sin embargo, estamos trabajando diligentemente para expandir nuestra cobertura y hacer que nuestros productos estén disponibles en distintas partes del mundo. Agradecemos su interés y paciencia mientras avanzamos en esta iniciativa. Si tiene alguna pregunta adicional o desea obtener más información sobre futuras opciones de envío internacional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para atender sus consultas.

Actualmente no implementamos programas de lealtad o membresía. No obstante, si ya eres un cliente de Pandamug, puede disfrutar de ofertas promocionales exclusivas y la posibilidad de ser el primero en acceder a nuevos productos. Apreciamos su lealtad y buscamos constantemente maneras de recompensar a nuestros clientes más fieles. Manténgase atento a nuestras comunicaciones para aprovechar estas oportunidades especiales.

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