Política de Envios

1. Alcance

PANDAMUG S.A.S. ofrece productos de diseño, regalos, souvenirs y artículos personalizados, algunos de los cuales se fabrican bajo pedido. La presente Política de Envíos informa las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.pandadesign.com.co, y hace parte integral de los Términos y Condiciones.

Cobertura. Los envíos se realizan a direcciones ubicadas en el territorio colombiano que cuenten con cobertura de los operadores logísticos utilizados por la empresa. Los envíos a otros países están sujetos a consulta previa a través de los canales de atención.

Las entregas se rigen por las condiciones informadas al consumidor durante el proceso de compra y por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

2. Preparación y tiempos de entrega

El tiempo total para recibir un pedido comprende el tiempo de preparación o producción y el tiempo de transporte.

Tiempo de preparación. Como referencia general, la preparación de un pedido toma entre uno (1) y tres (3) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago. En los productos personalizados, este plazo se cuenta desde que el consumidor ha suministrado toda la información, archivos y aprobaciones requeridas para su elaboración.

Tiempo de transporte. Se adiciona al tiempo de preparación y depende de la ciudad y dirección de destino y de la modalidad de entrega elegida, conforme a la sección Modalidades de entrega.

El plazo de entrega aplicable a cada pedido es el informado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Cuando un producto o pedido requiera un plazo diferente del general, este se informará al consumidor antes de finalizar la compra.

Plazo máximo legal. En todo caso, salvo que se haya informado y aceptado un plazo distinto, la entrega se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor realizó el pedido. Vencido el plazo de entrega sin que el pedido haya sido entregado, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener la devolución de la totalidad de lo pagado, sin retenciones ni descuentos, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario y a través del medio de pago que prefiera.

Para efectos de esta Política, son días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, sin incluir los festivos en Colombia.

3. Modalidades de entrega

Las modalidades disponibles y su costo se informan durante el proceso de compra, según la dirección de entrega. Los tiempos de transporte estimados son los siguientes:

Recogida en el punto de venta. Cuando esta modalidad se ofrezca durante el proceso de compra, el pedido podrá recogerse sin costo de envío en el punto principal de PandaMug (Calle 167 No. 48-61, Local 102, Bogotá D.C.), presentando el número del pedido y un documento de identidad.

Costo del envío. El valor del envío, cuando aplique, se informa de manera discriminada antes de finalizar la compra y hace parte del valor total que el consumidor acepta al realizar el pedido.

Responsabilidad durante el transporte. PANDAMUG S.A.S. responde por el pedido hasta su entrega al consumidor o a la persona que reciba en la dirección indicada. La pérdida o el daño del producto durante el transporte no serán asumidos por el consumidor.

4. Información de entrega y responsabilidad del consumidor

El consumidor deberá suministrar información completa, correcta y actualizada para la entrega, incluidos el nombre del destinatario, la dirección, la ciudad y un teléfono de contacto. Los datos personales suministrados, incluidos los del destinatario cuando sea una persona distinta del comprador, se tratan conforme a la Política de Privacidad y se comparten con el operador logístico únicamente para realizar la entrega.

Seguimiento. Una vez despachado el pedido, se enviará al consumidor el número de guía o la información de seguimiento cuando el operador logístico disponga de este servicio. El consumidor deberá estar atento a las comunicaciones relacionadas con la entrega.

Entregas fallidas por causas atribuibles al destinatario. Cuando el pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad reiterada de contacto o ausencia del destinatario, PANDAMUG S.A.S. se comunicará con el consumidor para coordinar un nuevo intento de entrega, la recogida en el punto de venta o la devolución del pedido. Los costos adicionales de transporte que se originen por estas causas serán asumidos por el consumidor, previa información de su valor y antes de realizar el nuevo envío.

5. Pedidos urgentes y opciones de entrega especial

El consumidor que requiera un pedido con carácter urgente podrá comunicarse con la empresa antes de realizar la compra, a través de los canales de atención, para verificar la disponibilidad de alternativas de preparación y entrega acelerada.

Los productos disponibles en inventario podrán tener tiempos de preparación inferiores a los generales. En Bogotá D.C., cuando la cobertura y la disponibilidad lo permitan, podrán utilizarse servicios de mensajería bajo demanda, como Picap, Uber u otros operadores.

Las modalidades de entrega especial o urgente pueden tener un costo superior al del envío ordinario. Su valor y el plazo ofrecido se informarán al consumidor para su aceptación antes de confirmar la modalidad.

6. Retrasos, novedades y situaciones excepcionales

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de la empresa, como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, novedades operativas del transportador y eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando se presente una situación que afecte el plazo de entrega informado, PANDAMUG S.A.S. lo comunicará al consumidor a la mayor brevedad e indicará la nueva fecha estimada de entrega. El consumidor podrá aceptar el nuevo plazo o desistir de la compra con la devolución total de lo pagado.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente al incumplimiento de los plazos de entrega, la falta de disponibilidad de los productos y la devolución de las sumas pagadas.

7. Entrega, cambios y devoluciones

Revisión al recibir. Se recomienda al consumidor revisar el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo. Si el pedido llega con daños, incompleto o no corresponde a lo adquirido, deberá informarlo a la empresa a la mayor brevedad, preferiblemente con fotografías del empaque y del producto, para darle solución. Esta recomendación no constituye un requisito para el ejercicio de la garantía legal.

Derechos del consumidor. La recepción del pedido no limita la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás mecanismos de protección previstos en la Ley 1480 de 2011. Las condiciones, requisitos y procedimientos para ejercerlos se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

Pedido no recibido. Si el pedido no es entregado dentro del plazo informado, el consumidor podrá comunicarse con la empresa para verificar su estado y, de ser el caso, solicitar un nuevo envío o la devolución de lo pagado.

8. Contacto

Para consultas sobre el estado de un pedido, tiempos de entrega o novedades de transporte, el consumidor podrá comunicarse con PANDAMUG S.A.S. por WhatsApp al +57 315 547 4780, al correo pandamugcolombia@gmail.com o mediante la página de contacto, indicando el número del pedido.

Las peticiones, quejas y reclamos se atenderán dentro de los términos previstos en la legislación colombiana. Si el consumidor no queda conforme con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Vigencia

La presente Política de Envíos rige a partir del 1 de julio de 2026 y podrá ser modificada para reflejar cambios en la operación logística, los servicios ofrecidos o la legislación aplicable. Las modificaciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación; cada pedido se rige por las condiciones de envío informadas al momento de la compra.