Términos y Condiciones

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de PANDAMUG S.A.S., disponible en www.pandadesign.com.co, así como las relaciones jurídicas derivadas de la adquisición de los productos ofrecidos a través de dicho sitio.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024 que la modifica, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y las demás normas que las reglamenten, modifiquen o complementen. Ninguna de sus disposiciones se interpretará en el sentido de limitar los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

2. Objeto y aceptación de los Términos y Condiciones

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es establecer las reglas de utilización del sitio web y las condiciones aplicables a la compra de los productos comercializados por PANDAMUG S.A.S.

La navegación por el sitio web supone la sujeción del usuario a las reglas de uso aquí previstas. Si el usuario no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizarlo. Para realizar una compra, el usuario deberá aceptar de manera expresa estos Términos y Condiciones antes de finalizar el pedido, mediante el mecanismo dispuesto para ello en el proceso de pago.

Estos Términos y Condiciones se complementan con las siguientes políticas, que regulan en detalle las materias que les son propias:

• Política de Privacidad, que rige el tratamiento de los datos personales conforme a la autorización otorgada por el titular.
• Política de Cookies, que describe las cookies utilizadas y la forma de administrar las preferencias.
• Política de Envíos, que establece la cobertura, los costos y los tiempos de entrega.
• Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías, que regula la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago y los cambios.

3. Identificación del responsable

El sitio web es operado por la siguiente sociedad, que actúa como proveedor de los productos ofrecidos en él:

Los anteriores son los canales oficiales de atención de PANDAMUG S.A.S. para peticiones, quejas, reclamos y cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, conforme a la legislación colombiana, a los presentes Términos y Condiciones y a la buena fe, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, disponibilidad, integridad o correcto funcionamiento de la plataforma.

En particular, el usuario se obliga a:

• Utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida para realizar compras o usar determinados servicios.
• No interferir con el funcionamiento del sitio web, sus servidores, redes o sistemas de seguridad.
• No utilizar el sitio para distribuir software malicioso, realizar accesos no autorizados, vulnerar medidas de seguridad o desarrollar actividades fraudulentas.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de PANDAMUG S.A.S. y de terceros sobre las marcas, ilustraciones, diseños, fotografías y demás contenidos del sitio.

Las compras a través del sitio web deben ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

PANDAMUG S.A.S. podrá restringir o suspender el acceso al sitio web a quien incurra en conductas que comprometan la seguridad de la plataforma, afecten derechos de terceros o constituyan un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

5. Registro y cuenta de usuario

El acceso al sitio web es libre y no requiere el registro previo de una cuenta. El usuario podrá navegar y, cuando la plataforma lo permita, comprar como invitado o crear voluntariamente una cuenta para facilitar futuras transacciones.

Quien cree una cuenta se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a adoptar medidas razonables para evitar su uso no autorizado. El usuario responderá por las actividades realizadas desde su cuenta cuando estas se deriven del incumplimiento de dichos deberes.

En caso de pérdida de credenciales, uso indebido o acceso no autorizado, el usuario deberá informarlo a la mayor brevedad posible a través de los canales oficiales de atención.

PANDAMUG S.A.S. podrá suspender o cancelar una cuenta, previa comunicación al usuario, cuando verifique información falsa, actividades fraudulentas o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. La suspensión o cancelación no afectará los pedidos válidamente realizados ni los derechos del usuario como consumidor.

La creación, administración o eliminación de una cuenta no modifica los derechos del usuario como titular de datos personales, los cuales se ejercen conforme a la Política de Privacidad.

6. Productos, precios y disponibilidad

PANDAMUG S.A.S. comercializa productos de regalo, souvenirs y artículos personalizados. La empresa suministra información clara, veraz, suficiente y verificable sobre las características, especificaciones y condiciones de los productos publicados, y responde por ella en los términos del Estatuto del Consumidor.

Imágenes y variaciones. Las fotografías buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden presentarse variaciones menores de color o tono derivadas de la configuración de los dispositivos de visualización o propias de las técnicas de fabricación, impresión o personalización, que no afectan la calidad ni la idoneidad del producto.

Precios. Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. El costo de envío se informa por separado y de manera discriminada antes de finalizar el pedido, conforme a la Política de Envíos. El precio aplicable a cada compra es el publicado en el momento en que el usuario realiza el pedido; las modificaciones posteriores de precios, promociones o características no afectan los pedidos ya realizados.

Las promociones y ofertas se rigen por las condiciones de tiempo, modo, lugar y unidades disponibles que se informen en cada caso.

Cuando el precio publicado obedezca a un error manifiesto y evidente para cualquier persona, PANDAMUG S.A.S. lo informará al usuario a la mayor brevedad, quien podrá optar por mantener el pedido al precio correcto o desistir de él con el reembolso total de lo pagado.

Disponibilidad. Los productos se ofrecen sujetos al inventario disponible. Si después de realizado el pedido el producto no se encuentra disponible, PANDAMUG S.A.S. lo informará de inmediato al usuario, quien podrá elegir entre una alternativa disponible o la resolución del contrato con el reembolso total de lo pagado, sin costo alguno, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

7. Proceso de compra y formación del contrato

Pedido. El usuario podrá seleccionar los productos, agregarlos al carrito de compras y seguir el procedimiento indicado para suministrar la información de facturación, envío y pago. Antes de finalizar, el sitio web le presentará un resumen del pedido con la descripción de los productos, el precio individual y total, los impuestos, el costo de envío y cualquier otro cargo, para que pueda verificarlo, corregirlo o cancelarlo.

Formación del contrato. El contrato de compraventa se entiende celebrado cuando el usuario acepta de manera expresa la oferta publicada y finaliza el pedido, y queda sujeto a la aprobación del pago por parte de la entidad financiera o pasarela correspondiente.

Confirmación. A más tardar el día calendario siguiente a la realización del pedido, PANDAMUG S.A.S. enviará al correo electrónico suministrado por el usuario un acuse de recibo con la información del pedido, el precio, los impuestos, el costo de envío, la forma de pago y el tiempo estimado de entrega. Dicha confirmación sirve como constancia de la transacción.

Productos personalizados. En los productos personalizados o fabricados bajo pedido, la elaboración iniciará una vez el cliente haya suministrado toda la información, archivos, diseños o aprobaciones requeridas, y el tiempo de entrega se contará desde ese momento. El cliente declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre los nombres, imágenes, marcas y demás contenidos que suministre para la personalización.

Entrega. Los pedidos se entregarán en los plazos informados durante el proceso de compra y en la Política de Envíos, los cuales no superarán los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la realización del pedido, salvo que se haya informado y aceptado un plazo distinto.

Cancelación de pedidos por parte de la empresa. PANDAMUG S.A.S. podrá abstenerse de tramitar o cancelar un pedido únicamente cuando existan indicios razonables de fraude, el pago no sea aprobado, la información suministrada impida su ejecución o el producto no se encuentre disponible. En tales casos informará al usuario el motivo y, si se hubiere efectuado un pago, reembolsará la totalidad de lo pagado dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Derechos del consumidor. El usuario cuenta con la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011, en las condiciones, plazos y excepciones que se detallan en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías. Para presentar peticiones, quejas o reclamos podrá acudir a los canales oficiales de atención y, si lo considera necesario, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.

8. Medios de pago

Los pagos de las compras realizadas en el sitio web se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas que operan en Colombia, como Wompi y Mercado Pago. A través de ellas el usuario podrá pagar con los medios que cada pasarela tenga habilitados al momento de la compra, tales como tarjetas de crédito y débito, transferencias mediante PSE, billeteras digitales y pagos en efectivo en puntos autorizados. Los medios efectivamente disponibles se informan antes de finalizar el pedido.

Aprobación del pago. La aprobación o el rechazo de cada transacción depende de la pasarela de pago y de la entidad financiera emisora del medio de pago, no de PANDAMUG S.A.S. El pedido se tramitará una vez el pago haya sido aprobado. En los medios de pago que no son inmediatos, como el pago en efectivo, el pedido se tramitará cuando la pasarela confirme la recepción del dinero dentro del plazo indicado en las instrucciones de pago; vencido dicho plazo sin que se reciba el pago, el pedido quedará sin efecto.

Seguridad de la información de pago. Los datos del medio de pago son ingresados y procesados directamente en los entornos seguros de las pasarelas, bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad. PANDAMUG S.A.S. no almacena los datos completos de tarjetas ni de otros instrumentos de pago, y trata la información de la transacción conforme a su Política de Privacidad.

Facturación. Por cada compra se expedirá la factura electrónica de venta correspondiente, que será enviada al correo electrónico suministrado por el usuario, con base en los datos de facturación que este haya registrado.

Reembolsos y reversión del pago. Las devoluciones de dinero se realizarán a través del medio de pago que prefiera el usuario entre los disponibles, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, y su reflejo en la cuenta o extracto del usuario dependerá de los tiempos de la entidad financiera. Cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los términos de la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos las ilustraciones, diseños, personajes, fotografías, textos, logotipos, elementos gráficos, videos, la estructura del sitio y su código, así como las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos de PANDAMUG S.A.S., son de titularidad de la empresa o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre derecho de autor y propiedad industrial, en particular la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Decisión Andina 486 de 2000.

El usuario podrá visualizar los contenidos y utilizarlos únicamente para su uso personal y para la adquisición de los productos. Sin autorización previa y escrita de PANDAMUG S.A.S., queda prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, comercializar o explotar de cualquier forma dichos contenidos, así como utilizar las marcas y diseños de la empresa en productos o servicios de terceros.

La compra de un producto no transfiere al comprador ningún derecho de propiedad intelectual sobre las ilustraciones, diseños o marcas incorporados en él.

Contenidos suministrados por el cliente. Cuando el cliente suministre textos, nombres, imágenes, logotipos u otros contenidos para la personalización de un producto, conserva la titularidad sobre ellos y autoriza a PANDAMUG S.A.S. a utilizarlos exclusivamente para elaborar el pedido. El cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios sobre dichos contenidos y responderá ante terceros por las reclamaciones derivadas de su uso. PANDAMUG S.A.S. podrá abstenerse de elaborar productos con contenidos que infrinjan derechos de terceros, sean contrarios a la ley o resulten ofensivos o discriminatorios, caso en el cual reembolsará lo pagado.

Quien considere que algún contenido del sitio web vulnera sus derechos de propiedad intelectual podrá informarlo a través de los canales oficiales de atención.

10. Limitación de responsabilidad

PANDAMUG S.A.S. responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa y por la veracidad de la información que suministra, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye la garantía legal ni los demás derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Dentro de ese marco, y en la medida en que la ley lo permite, PANDAMUG S.A.S. no será responsable por:

• Disponibilidad del sitio web: interrupciones, demoras o fallas en el acceso al sitio ocasionadas por labores de mantenimiento, fallas en las redes de telecomunicaciones, en los proveedores de alojamiento o en otros servicios de terceros ajenos a su control. La empresa procurará restablecer el servicio a la mayor brevedad.
• Dispositivos y conexión del usuario: daños o inconvenientes derivados del equipo, el software o la conexión a internet del usuario, o del uso indebido de sus credenciales por causas imputables a este.
• Información suministrada por el usuario: retrasos, entregas fallidas o errores en la personalización originados en datos incorrectos o incompletos suministrados por el usuario, como direcciones de entrega o textos de personalización aprobados por él.
• Sitios y servicios de terceros: el contenido, las políticas o el funcionamiento de sitios web y plataformas de terceros a los que se acceda mediante enlaces publicados en el sitio, incluidas las pasarelas de pago y las redes sociales, los cuales se rigen por sus propios términos.
• Fuerza mayor o caso fortuito: incumplimientos o demoras originados en hechos imprevisibles e irresistibles, o en el hecho de un tercero o de la propia víctima, en los términos de la legislación colombiana.
• Uso inadecuado de los productos: daños derivados del uso indebido de los productos o de la inobservancia de las instrucciones de uso, cuidado y conservación informadas.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

PANDAMUG S.A.S. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, a cambios en su operación, productos, medios de pago o proveedores, o para mejorar la claridad de sus disposiciones.

Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el sitio web y se aplicarán únicamente a las compras realizadas con posterioridad. Cada compra se rige por la versión de los Términos y Condiciones vigente y aceptada por el usuario en el momento de realizar el pedido.

Cuando los cambios sean sustanciales, la empresa los anunciará mediante un aviso visible en el sitio web o por los medios de contacto disponibles. Se recomienda al usuario consultar este documento antes de cada compra.

12. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de la fecha de su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una nueva versión debidamente publicada.